伴随着新一代信息技术飞速发展，我国开始加快推进互联网、大数据、人工智能等先进技术与政务服务的融合，智慧政务应运而生。让政务服务更智慧的重要工具——自助政务一体机也迎来了发展的黄金期。

以往办理各类政务服务事项，市民需要前往各部门服务窗口依靠人工来进行处理，由于办理过程繁琐、人工服务效率低、极易发生错误操作等使得市民办事可能需要花费几周甚至个把月的时间，过程中浪费了大量的人力物力和财力。因此，在社会信息化水平提升起来后，我国政府开始加快推进智慧政务建设，鼓励支持各级政府部门采用新技术、新设备简化政务办理手段、提升服务效率。自助政务一体机的上线就是其中的典型代表之一。